Kundservice som imponerar

Idag räcker det inte med att ha nöjda kunder. Med en kundservice som imponerar blir era kunder lojala anhängare. Vi har därför skapat ett upplägg som hjälper dig och dina kollegor att förbättra ert bemötande med kunden. Ni behöver inte gå alla samtidigt – välj det datum som passar bäst.

Tänk på att det kostar 5 till 25 gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en gammal. Undersökningar visar att leverantörer som fått 5/5 i betyg av sina kunder, nästan har dubbelt så stor chans att behålla sina kunder, som de som fått 4/5. När alla deltagit i den öppna kursen håller vi i en workshop på plats hos er. Tillsammans arbetar vi fram en struktur för ert kundbemötande utifrån det ni lärt er. Workshopen är kostnadsfri när ni bokar fem eller fler deltagare. Ni betalar endast för våra resekostnader.

Kursen hjälper er att:

• nå målet med mer nöjda och lojala kunder
• stärka ert varumärke
• öka gruppkänslan
• skapa merförsäljning

Kursmål

Målet med denna kurs är inte bara att förbättra relationen med kunder, utan även förebygga ett arbetssätt som gynnar er och kunden. Ni får verktyg hur ni ska hantera besvärliga situationer (reklamationer, klagomål, missnöje). Ni lär er att skapa en ökad merförsäljning med hjälp av visat intresse och engagemang. Det blir fokus på er roll som anställda och hur ni fungerar i grupp. Ni lär er att jobba som ett team och få ert varumärke att andas omtanke, service och personligt bemötande.

Innehåll

Kundservice som imponerar
- Ansvar för kunden: när börjar det – när tar det slut?
- ”En för alla – alla för kunden” – gäller det er?
- Analys: kundens syn på ert samarbete

Att skapa en gemensam struktur och ett framgångsrikt kundteam
- Gemensam värdegrund & spelregler

Så arbetar ni med kundmål som drivkraft
- Så påvisar ni nyttan internt
- Kopplingen till affärsmålen

Intern & extern kommunikation
- Intern förbättring & effektivisering
- Vad ska nå kunden och vad ska inte nå kunden?

Så hanterar ni missnöjda kunder i er vardag
- Klagomål: Så tar du reda på vad kunden egentligen vill och hur du hanterar det
- Reklamationer i er vardag
- Argumentation och retorikens tre ben

Nyckeln till ett professionellt och personligt bemötande
- Kundservice – att stå på scen
- Självinsikt & självkänsla
- Så förstärker du kundens upplevda värde

Merförsäljning
- Kundpsykologi att ta reda på vad kunden vill
- Anpassa budskapet till mottagaren
- Betydelsen av kroppsspråk & röst

Så skapar ni delaktiga kunder och supernöjda referenser
Handlingsplan för kundservice som imponerar

Målgrupp

Alla med kundkontakt; kundtjänst, tekniker, support, butikspersonal, receptionister, telefonister eller olika stödfunktioner med kundkontakt.

Praktisk information

Kursen äger rum i ljusa och luftiga lokaler i city. Från den 19:e våningen i DN-huset har ni en vacker utsikten över Riddarfjärden. Frukost, fika och lunch ingår. I kursen ingår material som kan användas för fördjupning efter avslutad kurs. Om ni behöver bollplank efter avslutad kurs, står vi till er tjänst. Moms tillkommer på kursavgiften.

Offertförfrågan

Använd formuläret nedan för att få offert på denna utbildning.

cforms contact form by delicious:days